Вопросы-ответы

Какой порядок действий при замене прибора учета электроэнергии, где купить?

Согласно п. 138 «Основных положений функционирования розничных рынков электрической энергии», утвержденных Постановлением Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 (далее – Постановление), для учета электрической энергии, потребляемой гражданами, а также на границе раздела объектов электросетевого хозяйства и внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома подлежат использованию приборы учета класса точности 2,0 и выше.

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 21.12.2017

Калькулятор стоимости технологического присоединения

С целью повышения качества обслуживания потребителей специалистами АО «НЭСК-электросети» разработан и внедрен на официальном сайте Общества в разделе «Дополнительные услуги» интерактивный инструмент «Калькулятор стоимости технологического присоединения» (http://www.nesk-elseti.ru/kalkulator-tp).
Калькулятор стоимости технологического присоединения предназначен для автоматического онлайн-расчета стоимости технологического присоединения в соответствии с утвержденными ставками платы с учетом допущений по объему мероприятий сетевой организации по присоединению объекта.

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 11.09.2017

Изменение процедуры технологического присоединения. Отмена акта разграничения балансовой принадлежности.

В связи с вступлением законную силу Постановления Правительства РФ  от 07.05.2017 № 542 и Постановления Правительства РФ от 11.05.2017 № 557, были внесены изменения в Постановление Правительства РФ от 27.12.2004 № 861, которым утверждены правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям (далее – Правила).

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 26.06.2017

С целью экономии хотим установить многотарифный счетчик в частном доме. Какой счетчик лучше и по какому тарифу будет производиться расчет?

         Основные требования к прибору учета установлены постановлением правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии» (далее – ПП РФ № 442). Для учета электрической энергии, потребляемой гражданами, а также на границе раздела объектов электросетевого хозяйства и внутридомовых инженерных систем многоквартирного дома подлежат использованию приборы учета класса точности 2,0 и выше.

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 21.03.2017

В какой срок сетевая организация обязана предоставить ответ на вопрос по телефону?

В соответствии с действующим законодательством ответ на обращение потребителя с использованием телефонной связи предоставляется непосредственно в момент обращения потребителя. В случае невозможности предоставить ответ в момент обращения потребителя работник сетевой организации записывает контактную информацию потребителя и не позднее 4 часов с момента регистрации обращения предоставляет ответ потребителю. Как показывает практика, оператор связи АО «НЭСК-электросети» в большинстве случаев отвечает потребителю сразу в момент обращения, либо предоставляет запрашиваемую информацию по контактному номеру телефона через 10-15 минут после регистрации обращения.

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 27.12.2016

Какие вопросы можно решить по телефону в энергосетевой компании, придется ли оплачивать услуги связи?

АО «НЭСК-электросети» обеспечивает обслуживание потребителей с использованием телефонной связи по доступным и надежным телефонным каналам связи.

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 21.09.2016

Объект находится внутри СНТ (садоводческого некоммерческого товарищества), которое подключено к электросетям АО «НЭСК-электросети». Как подключить объект к электросетям АО «НЭСК-электросети»?

В соответствии с пунктами 8-10, 14. постановления Правительства Российской Федерации от 27.12.2004 №861 «Правила технологического присоединения энергопринимающих устройств потребителей электрической энергии, объектов по производству электрической энергии, а также объектов электросетевого хозяйства, принадлежащих сетевым организациям и иным лицам, к электрическим сетям» необходимо очное обращение заявителя с заявкой в офис обслуживания потребителей АО «НЭСК-электросети» по адресу филиала в вашем городе, либо письменное обращение с заявкой заказным письмом с уведомлением, либо заявка по электронной форме на сайте АО «НЭСК-электросети» www.nesk-elseti.ru. К заявке следует приложить следующие документы:

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 23.06.2016

«Качество электроэнергии» (низкое напряжение).
  1. Потребитель должен четко определиться о принадлежности электрических сетей (питающей подстанции, воздушной или кабельной линии) – от которых запитано его электропринимающая установка (жилой дом, объект и т.д).

В городах Краснодарского края наряду с электрическими сетями, находящихся в зоне ответственности АО «НЭСК-электросети», имеются электрические сети, принадлежащие другим электросетевым организациям, ведомствам, частным (физическим) лицам, управляющим компаниям. Имеются бесхозные электроустановки, питающие потребителей.

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 03.03.2016

Перерывы, прекращение подачи электроэнергии.

1. Перерывы, прекращение подачи электрической энергии могут быть вызваны двумя причинами:


1.1. Плановым выводом в ремонт электроустановки.


Плановые выводы в ремонт (плановые отключения) электроустановки или группы электроустановок, производятся для производства ремонтно-эксплуатационных работ в сроки, определенные требованиями действующих отраслевых нормативных документов. В случаях выполнения реконструкции электроустановки (по инвестиционным программам). Плановые выводы в ремонт электроустановок производятся также для безопасного производства работ других ведомств или физических лиц в охранной зоне электроустановок, для подключения новых электропринимающих устройств (ЭПУ) потребителей (по технологическому присоединению). Во всех таких случаях оперативно-диспетчерская служба (ОДС) филиала за сутки оповещает крупных, социально-значимых потребителей напрямую (телефон, электронная почта), а потребители быта оповещаются через ГУК, ТСЖ, РЭП, УК, квартальных. Информация о предстоящих плановых отключениях электроэнергии имеется также в ЕДДС города, энергосбытовых филиалах (АО «НЭСК») с которыми потребители состоят в договорных отношениях. При значительных объемах ремонтных работ по продолжительности и масштабности отключений электроэнергии заявки на отключение электроэнергии согласовываются с администрацией МО. Причины и продолжительность отключений доводятся до потребителей местным телевидением, прессой. Информация об отключениях электроэнергии имеется в местных ЕДДС.

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 03.03.2016

В чем проявляется хищение электроэнергии?

В соответствии с п. 2 постановления Правительства РФ от 04.05.2012 № 442 «О функционировании розничных рынков электрической энергии, полном и (или) частичном ограничении режима потребления электрической энергии (далее - ПП РФ № 442)»: «бездоговорное потребление электрической энергии» - самовольное подключение энергопринимающих устройств к объектам электросетевого хозяйства и (или) потребление электрической энергии в отсутствие заключенного в установленном порядке договора, обеспечивающего продажу электрической энергии (мощности) на розничных рынках, кроме случаев потребления электрической энергии в отсутствие такого договора в течение 2 месяцев с даты, установленной для принятия гарантирующим поставщиком на обслуживание потребителей;

Открыть подробную информацию
дата публикации / последних изменений: 03.03.2016